سياسة الاستبدال والاسترجاع – Depillow SA | ديبيللو السعودية

في Depillow SA | ديبيللو السعودية، نهتم براحتك تمامًا كما نهتم بجودة نومك! 😴💙 لذلك، نوفر لك سياسة استرجاع واستبدال مرنة وسهلة لضمان تجربة تسوق خالية من القلق.

1️⃣ شروط الاسترجاع والاستبدال

✔️ المدة:

• يمكنك استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه مجاناً.

• إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للوصف، يمكنك استرجاعه خلال 14 يومًا مع استرداد كامل المبلغ.

✔️ حالة المنتج:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير متضرر، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفاتورة الأصلية.

• لا يمكن استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو عدم العناية بها بالشكل الصحيح.

✔️ أسباب القبول:
✅ المنتج به عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن.
✅ تم إرسال منتج خاطئ.
✅ لم يتم استخدام المخدة، وهي بحالتها الأصلية، والعميل يرغب في الاستبدال.

2️⃣ المنتجات غير القابلة للاسترجاع

❌ المخدات التي تم استخدامها أو نزع غلافها الصحي (لأسباب صحية).
❌ المخدات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة بناءً على رغبة العميل.
❌ المنتجات المخفضة ضمن عروض "عدم الاسترجاع" أو التخفيضات الخاصة، إلا في حالة وجود عيب مصنعي.

3️⃣ كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال

💌 تواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: [info@depillowsa.com]
📞 خدمة العملاء (واتساب): [00966550774290]

📦 خطوات الإرجاع:
1️⃣ قم بتعبئة طلب الاسترجاع عبر موقعنا الإلكتروني أو التواصل معنا مباشرة.
2️⃣ بعد الموافقة، سيتم تزويدك بتفاصيل إعادة الشحن.
3️⃣ بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه، سيتم تنفيذ الاستبدال أو استرداد المبلغ.

4️⃣ استرداد الأموال

💳 المبلغ يُسترد بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل بعد الموافقة على الطلب.

• إذا كان الدفع عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي مباشرةً.

• في حالة الدفع عبر البطاقة الائتمانية، قد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام إضافية حسب سياسة البنك.

5️⃣ سياسة إلغاء الطلب

🚚 يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه واسترداد المبلغ بالكامل.

• بعد شحن الطلب، يخضع الإلغاء لسياسة الاسترجاع العادية المذكورة أعلاه.

⚖️ التزامنا بالقوانين

🔹 هذه السياسة متوافقة مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي وسياسات Google Merchant Center، لضمان الشفافية وحماية حقوق العملاء.
🔹 نحتفظ بالحق في تحديث السياسة في أي وقت وفقًا للأنظمة المعتمدة.

💤 نحن هنا لضمان نومك الهادئ ورضاك التام! لا تتردد في التواصل معنا لأي استفسارات. 💙

🚀 استمتع بتجربة نوم فاخرة مع Depillow SA! 😍